Оформить заказы с самовывозом через приложение уже сейчас могут жители из пяти городов России. 

‍

В мобильном приложении Flowwow (на iOS и Android) стала доступна функция самовывоза. Чтобы воспользоваться ею, необходимо выбрать соответствующий фильтр, раздел в меню платформы или указать новый тип доставки в карточке магазина. Оплата такого заказа, как и заказа с курьерской доставкой, происходит через Flowwow. Маркетплейс выступает гарантом качества приобретенного товара и регулятором в случае возникновения спорных ситуаций между клиентом и продавцом. 

‍

Забрать заказ, оформленный с самовывозом, можно через 5 минут после подтверждения продавцом, если товар в наличии, или в течение нескольких часов, если селлеру необходимо время на его производство. Также пользователь может заранее выбрать удобную дату и временной промежуток для получения. Срок хранения заказа составляет 12 часов с момента его готовности к выдаче. По истечении этого времени пользователь получит пуш-уведомление с напоминанием связаться с продавцом. 

‍

«Количество заказов на нашей платформе постоянно растет. С начала 2024 года на Flowwow было совершено в 1,5 раза больше покупок, чем за аналогичный период в 2023 году. Введение услуги самовывоза позволяет снизить нагрузку на службы доставки. Это особенно важно в период праздничных дней, когда занятость курьеров значительно возрастает, — почти в 10 раз, как показывает внутреннее исследование, проведенное Flowwow по итогам прошлого года», — отметила Жанна Кожедубова, Product Owner клиентских приложений Flowwow. 

‍

Самовывозом уже сейчас могут воспользоваться жители Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани и Краснодара. Эти города первыми получили возможность добавить новую услугу. За время работы пилотного проекта количество продавцов в этих регионах, подключивших самовывоз, достигло в среднем 70% от общего числа. На сегодня функционал доступен для активации селлерам из всех регионов России. Настроить новый тип доставки можно через личный кабинет в приложении Flowwow Seller. 

‍

«Большая часть заказов, оформленных на Flowwow, все так же доставляется курьерами. Мы продолжаем совершенствовать качество такой доставки. Но у пользователей иногда возникают ситуации, когда удобнее забрать заказ самостоятельно. Например, в праздничные дни с высоким спросом, когда получить выбранный подарок важно с точностью до минуты. Бывают случаи, когда продавец находится рядом с клиентом и самостоятельно забрать покупку получится быстрее. Также самовывоз пригодится, когда нужно оформить заказ заранее и забрать его по пути. Последний вариант сейчас актуален для школьников и их родителей в преддверии Дня знаний», — подчеркнула Жанна Кожедубова.

Команда Flowwow продолжит развивать новый функционал и исправлять недочеты, выявленные в процессе тестирования. В планах продуктовой команды до конца 2024 года завершить пилотный проект и сделать новый способ доставки более удобным как для клиентов, так и для селлеров. 

Россияне стали чаще покупать подарки онлайн

Маркетплейс цветов и подарков Flowwow подвел итоги первого полугодия 2024 года, продемонстрировав внушительный рост по ключевым показателям. Общий оборот компании за первые шесть месяцев 2024 года составил 8,43 млрд рублей, что почти в два раза превышает результат за аналогичный период прошлого года. 

Рост в Москве и Санкт-Петербурге

Москва и Санкт-Петербург продолжают оставаться основными городами Flowwow. Их доля составляет 45% от общего оборота. При это региональная экспансия показывает бурный рост, и компания планирует, что доля регионов в ближайшем будущем составит не 

Рост регионального присутствия

Flowwow продолжает активно расширять свое присутствие за пределами столичных рынков. В Екатеринбурге обороты маркетплейса выросли более чем вдвое — на 114%, достигнув 177 млн рублей по сравнению с 83 млн рублей в первом полугодии 2023 года. Краснодар также продемонстрировал значительный рост оборотов — на 81%, с 75 млн до 135 млн рублей. В Казани оборот увеличился на 97%, с 76 млн до 150 млн рублей. 

Увеличение среднего чека

Средний чек по всей платформе Flowwow также продемонстрировал существенный рост, увеличившись на 17%: с 3215 рублей в первом полугодии 2023 года до 3774 рублей в аналогичном периоде 2024 года. В Москве средний чек на подарки с доставкой вырос на 22%, достигнув 4396 рублей, а в Санкт-Петербурге — на 15%, до 3614 рублей. По словам Flowwow, этот рост можно рассматривать как результат увеличения спроса на более дорогие и эксклюзивные подарки, а также общего повышения стоимости товаров на рынке. 

Спрос на эксклюзив и уникальность

Одним из заметных трендов 2024 года стал растущий интерес к эксклюзивным и дизайнерским товарам. По словам Flowwow, особенно ярко это проявилось в категории «Авторские букеты», где оборот увеличился в два раза — с 826,4 млн рублей в первом полугодии 2023 года до 1,65 млрд рублей в 2024 году. В то же время десерты, такие как клубника в шоколаде и бенто-торты, продолжают набирать популярность, что привело к росту оборота в категории «Вкусное» на 163%.

‍

«Во второй половине года мы планируем усилить экспансию в регионы и расширить ассортимент эксклюзивных товаров. По итогам года ожидаем рост Flowwow на уровне не менее 80%. Мы инвестируем 90% полученных средств в развитие платформы и уверены, что рынок скоро достигнет 60 млрд рублей и продолжит активный переход в онлайн», — отметил Михаил Саулькин, CFO Flowwow. 

В 2023 году маркетплейс Flowwow объявил о запуске ERP-системы для базового учета товаров и оптимизации бизнес-процессов в цветочном бизнесе. В течение года команда совершенствовала продукт: по результатам работы в систему были добавлены аналитические дашборды, позволяющие отслеживать выручку, маржинальность, средний чек, общее количество продаж и списаний. В Hoog также появились инструменты для работы с множественными поставками, проведения инвентаризации и управления несколькими филиалами в едином окне. Кроме того, команда Flowwow усовершенствовала карточки составных товаров, которые позволяют учесть букеты из цветов разных сортов и предсказывают, сколько подобных наборов можно собрать из товаров в наличии. 

‍

В последнем обновлении была добавлена возможность учета транспортировки товаров между филиалами одной сети магазинов. Это позволит предпринимателям принимать товар в одной точке и развозить их между филиалами, составляя один акт о перемещении вместо нескольких отдельных документов. 

‍

«Мы хотим помочь рынку расти и для этого предоставляем простую и доступную систему для управления цветочным магазином. Уже сейчас к нашему маркетплейсу подключилось порядка 11 000 селлеров из этой сферы, что дает нам возможность совершенствовать продукт, основываясь на обратной связи магазинов, а также находить узкие для автоматизации места. Система учета, специализирующаяся на цветочной отрасли, поможет даже небольшим точкам автоматизировать управление своим бизнесом и существенно снизить риск совершения ошибок в процессе учета товаров. В ближайших планах команды — завершить интеграцию с Flowwow, что позволит всем селлерам, использующим Hoog, автоматизировать учет товаров, проданных через маркетплейс», — отметил Рафаэль Шакуров, Head of Product ERP маркетплейса Flowwow.

‍

До конца 2024 года команда ERP-системы планирует внедрить в приложение управление клиентской базой, а также дать продавцам возможность настраивать рабочее расписание сотрудников и автоматически рассчитывать им заработную плату исходя из количества отработанных смен.